用何種方式行銷管理（保全）服務工作

 報告人：張紹齋

行銷用最簡單的說法，可分類為「外部行銷」及「內部行銷」兩部分：

一、「外部行銷」：是指組織對其外部顧客所採取的行銷活動。

二、「內部行銷」：重視內部的需求，期望透過內部顧客的滿意，達到外部顧客的滿意。

今天是針對「內部行銷」向各位報告：

在行銷理論中，多半站在賣方的立場思考，亦有學者提出以買方（消費者）角度思考，其中第二項是由組織內部「人員」的教育訓練及改造開始，在符合消費者需求的情況下，讓每位成員瞭解自己在組織中的價值，並認同此價值，最後形成顧客滿意的組織文化。

以上所言，組織內部「人員」就是現場工作的服務人員，教育訓練的目標就是希望人人都能達到：

一、穩定性：要能維持所有人員的一致性與精確性。

二、反應：希望能舉一反三，思考靈活，有敏銳的觀察力。

三、信賴感：組織能夠信賴，顧客能夠信賴。

四、親和力：對同仁，對顧客。

第三項信賴感、第四項親和力，是著重在「雙向溝通」要有良好的溝通，必須先要求自我做到優良的服務品質，有了信賴感自然產生親和力，當然就增強了說服能力。

今天我們組織就是「全家保全公司」，消費者（買方）是我們的大樓住戶，公司在職訓練就是讓我們現場工作人員人人都能達到公司的要求，人人都能讓客戶滿意。但要做到顧客滿意，就要在日常的管理工作精確的做到（1）門禁管制要森嚴、（2）服務工作要熱忱、（3）設備操作要熟練。

管理人員的現場工作是以服務為主，所以服務的品質要達到，服務的要求也就是視覺行銷、感性的行銷。服務的基本要求：

一、態度要和藹並輕聲細語。

二、儀態要端莊、服裝要整齊。

三、做好份內的工作，不節外生枝。

四、對人對事都要親切應對，貼心有禮。

五、要認同自己在公司組織中的價值，所以要將這份工作視為自己的事業來經營。

最後，我們行銷管理（保全）的服務工作是發自內心的行銷工作，是自己身體力行的行銷工作，是以自己作為一個品牌的代表，由自我的表現作為品牌的最佳代言人。